Service system
● 售前服務 Pre-sale service
售前(qian)服務主要(yao)內(nei)容是主要(yao)通過(guo)電話、面訪、短(duan)信、郵寄、網絡等(deng)等(deng)途徑來讓(rang)更多的(de)(de)客戶了解我(wo)們(men)華源電機設備有限公司(si)的(de)(de)嵌線設備的(de)(de)較(jiao)(jiao)新情況，并從(cong)客戶那邊了解客戶對于設備的(de)(de)要(yao)求(qiu)和(he)領取(qu)到計劃生產的(de)(de)定子做(zuo)試產。然(ran)后根據市場和(he)客戶的(de)(de)需求(qiu)制造相應模具和(he)優化設備，使(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)產品較(jiao)(jiao)大限度的(de)(de)滿足客戶的(de)(de)需求(qiu)，使(shi)得客戶投資發揮(hui)較(jiao)(jiao)大綜合經濟效益。
● 售中服務 In-sale service
售中服(fu)務(wu)(wu)當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)把計劃生產(chan)定(ding)子(zi)(zi)交由本公(gong)司后(hou)，首先，本公(gong)司技術人員就會對(dui)定(ding)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)各項數據(ju)進(jin)行評估，然(ran)后(hou)針對(dui)定(ding)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)各項數據(ju)來擬定(ding)較合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)落(luo)線(xian)方(fang)(fang)案，第(di)三(san)(san)步根(gen)據(ju)定(ding)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)調(diao)試相應的(de)(de)(de)(de)模具進(jin)行落(luo)線(xian)試驗(yan)，記(ji)錄定(ding)子(zi)(zi)落(luo)線(xian)的(de)(de)(de)(de)各項試驗(yan)結(jie)果(guo)，包括落(luo)線(xian)合(he)格率，落(luo)線(xian)有否傷線(xian)，整形效果(guo)等等做詳細分析(xi)。第(di)四步，根(gen)據(ju)第(di)三(san)(san)步的(de)(de)(de)(de)試驗(yan)調(diao)配更合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)模具和(he)方(fang)(fang)案，然(ran)后(hou)試產(chan)，務(wu)(wu)求(qiu)(qiu)讓合(he)格率達到97%以上，完美落(luo)線(xian)為止。第(di)五步，用真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)態度把落(luo)線(xian)結(jie)果(guo)反饋給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)知曉(xiao)。第(di)六(liu)步，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)親(qin)身參與定(ding)子(zi)(zi)測(ce)試的(de)(de)(de)(de)實(shi)體操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，并現場向(xiang)其說明設備(bei)的(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，由于本公(gong)司的(de)(de)(de)(de)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)簡單，大部分客(ke)(ke)戶(hu)(hu)更選擇(ze)親(qin)身參與試產(chan)。第(di)七(qi)步，根(gen)據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)和(he)提出的(de)(de)(de)(de)建議更改現有模具和(he)設備(bei)，務(wu)(wu)求(qiu)(qiu)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。第(di)八步，營銷人員用真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)潛在需(xu)求(qiu)(qiu)變(bian)成現實(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)。
● 售后服務 After-sales service
為了保證(zheng)設(she)備良好運行(xing)和使用(yong)，避(bi)免因設(she)備原因造成(cheng)停(ting)工停(ting)產引致的經濟損失，我們特(te)定(ding)為用(yong)戶(hu)(hu)制定(ding)本保障(zhang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方案(an)。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容：電話技(ji)術支持服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、響應服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、定(ding)期巡檢(jian)、定(ding)期保養（見附件1：設(she)備定(ding)期維護檢(jian)查項(xiang)目）、應急(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、軟(ruan)件升級、人員(yuan)培訓（2次/年）服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)后臺(tai)設(she)有專線報障(zhang)電話。設(she)置客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)專員(yuan)，點對(dui)點聯系。
電(dian)話技術支持服(fu)務: 接受客(ke)戶(hu)請求,客(ke)服(fu)員為(wei)你解答，排(pai)除常見的故障。
